Morador de Nova Serrana denuncia suposta preferência no atendimento de empresa credenciada pelo Detran

Um morador procurou a redação do Jornal Serranense para relatar uma situação que, segundo ele, teria gerado indignação por causa do atendimento de uma empresa de vistorias veiculares credenciada pelo Detran-MG, localizada no município.

De acordo com a denúncia, a empresa estaria desrespeitando a ordem de chegada dos clientes no atendimento presencial. O cidadão afirmou que percebeu uma suposta preferência dada a autoescolas e despachantes, que estariam sendo atendidos com prioridade em relação aos demais usuários, mesmo chegando posteriormente.

A reportagem entrou em contato com a empresa, que informou seguir os protocolos estabelecidos pelo Detran-MG e negou qualquer tipo de privilégio. De acordo com a proprietária, Rafaela Marçal, a vistoria do veículo do reclamante foi agendada por meio de um despachante. No entanto, no momento em que ele compareceu à sede, o sistema do DETRAN estava fora do ar. Ela explica que, em casos assim, a empresa orienta que o despachante aguarde a normalização do sistema ou reagende para outro dia.

“Porém, no outro dia, quem compareceu no estabelecimento não foi o despachante, mas sim esse cliente, o proprietário do veículo. Só que não foi feito o agendamento prévio desse retorno, igual a gente pede, porque atendemos com hora marcada. Ele chegou e quis ser atendido imediatamente, passando na frente de quem já estava agendado. E aí, começou esse constrangimento. Mas, mesmo assim, depois ele foi atendido, foi resolvido o problema, mas ele seguiu com essa reclamação”, finaliza Rafaela.